Питання та відповіді
Ласкаво просимо до нашого розділу запитань та відповідей. Ми дуже раді вітати вас у родині Elegelli.
Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання, щоб зробити ваш досвід приємним і безпроблемним
Доставка та повернення
Нижче наведено поширені запитання щодо доставки, повернень та обміну
Ви здійснюєте міжнародну доставку?
Так, Elegelli доставляє по всій Європі та міжнародно. Час доставки та вартість залежать від вашого місцезнаходження, і ви побачите доступні варіанти під час оформлення замовлення.
Скільки часу займе доставка мого замовлення?
Замовлення зазвичай обробляються протягом 24-48 годин. Доставка по Європі займає 2-4 робочі дні. Міжнародна доставка може тривати 5-10 робочих днів залежно від пункту призначення.
Чи можу я повернути або обміняти товари?
Так, але через гігієнічні та безпекові причини ми не можемо приймати повернення або обміни після відкриття продукту. Якщо ваш товар прийшов пошкодженим або неправильним, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки протягом 7 днів після доставки.
Що робити, якщо моє замовлення прийшло пошкодженим?
Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, надішліть нам електронного листа з номером замовлення та чіткими фотографіями продукту. Ми з радістю допоможемо вам з заміною або поверненням коштів.
Замовлення
Нижче наведено деякі поширені запитання щодо замовлень
Як я можу відстежити своє замовлення?
Як тільки ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронного листа з посиланням для відстеження, щоб ви могли слідкувати за вашим пакунком на кожному етапі.
Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення після його оформлення?
Якщо ваше замовлення ще не оброблено, ми можемо змінити або скасувати його. Будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше, вказавши номер замовлення.
Ви пропонуєте безкоштовну доставку?
Так, доставка безкоштовна для всіх замовлень понад 75 євро.
Я не отримав листа з підтвердженням, що мені робити?
Будь ласка, перевірте папку зі спамом або промоакціями. Якщо ви досі не можете його знайти, зв’яжіться з нашою командою, і ми надішлемо підтвердження повторно.
Продукти
Нижче наведено поширені запитання про наші продукти
Чи безпечні продукти Elegelli?
Так. Всі наші формули розроблені власноруч з акцентом на безпеку, якість та ефективність. Вони відповідають вимогам косметичного законодавства ЄС і зареєстровані в CPNP.
Чи тестуються ваші продукти на тваринах?
Ні. Elegelli — це бренд, який не тестує продукцію на тваринах, і жоден з наших продуктів не проходить випробування на тваринах.
Чи підходять ваші гель-лаки для професіоналів?
Абсолютно. Продукти Elegelli створені як для професіоналів, так і для ентузіастів, з високою в’язкістю, ідеальною пігментацією та вигнутим пензлем для легкого нанесення.
Чи містять ваші продукти HEMA або TPO?
Ні. Формули Elegelli повністю не містять HEMA та TPO.